Reacción
¿Les gustó? Encuestas post-formación, NPS, percepción de utilidad. Captura inmediata para identificar señales de alerta.
Único Partner del ROI Institute en LATAM
Medición de ROI en capacitación con Metodología Phillips Nivel 5
Convertimos tu inversión en formación corporativa en evidencia financiera comprobable. Atravesamos los 5 niveles de Phillips —Reacción, Aprendizaje, Aplicación, Impacto y ROI— para entregarte un Business Case defendible frente al directorio y la Gerencia General.
+30 años de experiencia
+500 clientes en 15 países
Único Partner ROI Institute LATAM
Partner Oficial LinkedIn Chile y Perú
El Problema
El 70% de las capacitaciones no se traduce en resultados de negocio
La estadística es brutal y persistente desde hace 30 años: la mayoría de los programas formativos en empresas no generan transferencia al puesto, ni mucho menos retorno financiero medible. Sin embargo, los presupuestos siguen creciendo.
El problema no está en las personas ni en los formadores. Está en que las áreas de capacitación tradicionalmente solo miden los Niveles 1 y 2 de Phillips (asistencia, satisfacción, calificación de prueba), y nunca llegan a los Niveles 3, 4 y 5 —donde realmente está la conversación con el negocio.
Cuando un Gerente de Personas no puede responder con cifras a la pregunta "¿cuánta plata generó la capacitación de liderazgo del semestre pasado?", el área queda permanentemente en posición de costo, no de inversión. Eso es lo que cambia la medición ROI Nivel 5.
70%
de formaciones sin transferencia
15%
de empresas mide Nivel 4
5%
llega al Nivel 5 (ROI)
3-7×
ROI típico programas bien medidos
La Solución
Los 5 Niveles de la Metodología Phillips, aplicados con rigor
Cada nivel responde una pregunta distinta del negocio. Subir un escalón solo tiene sentido si el anterior está consolidado. Esta es la lógica que aplicamos en cada proyecto:
Aprendizaje
¿Aprendieron? Evaluaciones pre/post, ejercicios situacionales, role-plays evaluados. Mide adquisición real de conocimiento y habilidades.
Aplicación
¿Lo aplican en el puesto? Seguimiento 30-60-90 días, observación de conductas, feedback de jefatura, planes de acción concretos.
Impacto en el negocio
¿Movió KPIs operativos? Variación medida en indicadores clave: NPS de clientes, productividad, calidad, retención, accidentabilidad.
ROI Financiero
¿Generó retorno monetario? Conversión del impacto a $, cálculo de costo total del programa, ROI expresado como porcentaje defendible.
Beneficios intangibles
El reporte incluye además los beneficios no monetizables: cultura, compromiso, atractivo como empleador, capital reputacional.
Cómo trabajamos
Nuestro proceso de medición ROI en 4 fases
- Diagnóstico y diseño del estudio — Identificamos contigo los KPIs de negocio que debe mover el programa, la línea base, las variables aisladoras (técnica para evitar atribuir al programa lo que no es suyo) y el ROI esperado mínimo aceptable.
- Instrumentación — Diseñamos las encuestas, evaluaciones, observaciones y dashboards de seguimiento. Integramos con tu LMS, HRIS o sistema de desempeño si aplica.
- Recolección y análisis — Aplicamos los instrumentos en los hitos definidos (cierre, 30, 60, 90 días, 6 meses, 12 meses). Procesamos data cuantitativa y cualitativa, aislamos efectos.
- Reporte y defensa — Entregamos un informe ejecutivo y técnico, listo para presentar al Comité Ejecutivo. Incluimos beneficios intangibles, recomendaciones de rediseño y proyección de escalamiento.
"Pasamos de pelear el presupuesto cada año a que la Gerencia General nos pidiera escalar el programa. La medición Nivel 5 nos dio el lenguaje del negocio."
Por qué MAS
El único partner certificado del ROI Institute en Latinoamérica
El ROI Institute (USA), fundado por Jack y Patti Phillips, es la autoridad global en medición de impacto de capacitación. Su metodología es usada por organizaciones como ATD, Naciones Unidas, Banco Mundial y cientos de Fortune 500.
MAS Consultores es el único partner certificado para Latinoamérica. Eso significa rigor metodológico, acceso a benchmarks regionales y la posibilidad de homologar tus resultados con estándares internacionales. No es marketing: es certificación verificable.
- +30 años aplicando ROI en empresas chilenas y peruanas
- Equipo de consultores certificados directamente por el ROI Institute
- Benchmarks regionales por industria que tu equipo interno no tiene
- Conexión directa con People Analytics (a través de nuestra empresa hermana eb | Metrics)
Preguntas frecuentes
FAQ sobre medición ROI en capacitación
¿Qué es la Metodología ROI de Phillips Nivel 5?
Es el estándar global para medir el impacto de la capacitación. Consta de 5 niveles secuenciales: Reacción, Aprendizaje, Aplicación, Impacto en el negocio y ROI financiero. MAS Consultores es el único Partner certificado del ROI Institute en Latinoamérica.
¿Cuánto tarda medir el ROI de una capacitación?
Los Niveles 1 y 2 se miden al cierre. El Nivel 3 a los 60-90 días. El Nivel 4 entre 6 y 12 meses. El Nivel 5 típicamente al año del programa. El reporte final se entrega tras completar el ciclo.
¿Aplica para cualquier tipo de capacitación?
Sí: técnica, relacional, liderazgo, onboarding, certificaciones, e-learning y presencial. Lo crítico es que el programa tenga objetivos de negocio definidos y métricas baseline.
¿Qué pasa si el ROI resulta negativo?
Es información estratégica: indica que el programa no está conectado con los KPIs correctos, que la transferencia al puesto falla o que el costo excede el valor. El reporte incluye recomendaciones específicas de rediseño para que la próxima iteración sí genere retorno.
¿Pueden capacitar a mi equipo interno para que aplique la metodología?
Sí. Ofrecemos certificaciones ROI Institute para profesionales de RRHH y acompañamiento para que tu equipo replique la metodología en nuevos programas.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Cada proyecto se cotiza según el alcance: número de programas a medir, tamaño de la organización, KPIs involucrados y plazo. Recomendamos partir por el Diagnóstico ROI gratuito para mapear tu punto de partida antes de cualquier conversación de propuesta.