Necesidad
La División de Personas de Banco Santander necesitaba medir el impacto de sus programas, para verificar si estaban aportando el valor esperado. Buscando diferentes opciones, llegaron a MAS.
Caso de éxito · Sector financiero · Chile
Banco Santander: Medición de Impacto en una División de Personas con +11.000 trabajadores
Cómo la División de Personas de Banco Santander Chile formó a su equipo en Metodología ROI Phillips Nivel 5 para responder con cifras concretas a la pregunta del negocio: "¿qué impacto generan nuestras iniciativas de personas?".
+11.000 trabajadores alcanzados
+1 año de trabajo conjunto
Metodología Phillips Nivel 5
Servicio Medición de Impacto
El contexto
Una División de Personas que necesitaba hablar el lenguaje del negocio
La División de Personas de Banco Santander está encargada de diseñar e implementar múltiples iniciativas, dirigidas a sus más de 11 mil trabajadores en Chile.
Por lo mismo, para la División era fundamental contar con herramientas para medir y mostrar el impacto de dichas iniciativas, especialmente a nivel del negocio.
El equipo encargado de buscar alternativas confiables de medición en el mercado fue el de Estrategia, quienes están a cargo de las herramientas de evaluación y analytics de la División.
Así, comenzó un trabajo conjunto hace más de un año, cuyo gran objetivo es dotar a los profesionales del Banco de los conocimientos y habilidades necesarios para medir el impacto de sus programas y de una política y procedimientos para guiar tales mediciones.
Resumen del caso
Necesidad, solución e impacto
Tres preguntas claras para entender por qué este proyecto fue estratégico para Banco Santander:
Solución
La solución ha incluido: formar a su equipo de profesionales en Evaluación del Impacto usando Metodología ROI; la creación de una política interna de medición; y la evaluación de un portafolio de programas durante los años 2020 y 2021.
Impacto
Esto ha permitido que los profesionales del Banco desarrollen capacidades para medir el impacto de sus programas y que la División cuente con una política clara respecto a qué programas medir y cómo medirlos. Eso está permitiendo, a su vez, que la División muestre al Banco el valor que aporta al negocio con sus programas e iniciativas.
Cómo lo trabajamos
El enfoque: formar capacidad interna + dejar política instalada
El proyecto con Banco Santander no se concibió como un servicio de "medición externa puntual", sino como una transferencia metodológica. El gran objetivo era que la propia División de Personas quedara con capacidades instaladas para medir, no que dependieran de un proveedor.
- Formación al equipo interno — Profesionales de la División fueron capacitados en los 5 niveles de la Metodología Phillips: Reacción, Aprendizaje, Aplicación, Impacto en el negocio y ROI financiero.
- Diseño de la política de medición — Definición conjunta de qué programas medir, en qué nivel detenerse, qué KPIs ligar a cada iniciativa y cómo presentar los resultados al negocio.
- Aplicación en portafolio real — Durante 2020 y 2021, se evaluó un conjunto de programas reales del Banco, lo que permitió validar la política en terreno y refinarla.
- Acompañamiento y reforzamiento — Sesiones periódicas con el equipo de Estrategia para resolver dudas, revisar mediciones en curso y ajustar la lógica de aislamiento de efectos.
"Llegamos a MAS buscando una alternativa confiable de medición. Lo que nos llevamos fue una capacidad instalada en el equipo y una política que ahora ordena cómo evaluamos cada iniciativa."
Servicio aplicado
Medición de Impacto · Único Partner del ROI Institute en LATAM
El servicio aplicado en este caso es nuestro core: Medición de ROI en capacitación con Metodología Phillips Nivel 5. MAS Consultores es el único Partner certificado del ROI Institute en Latinoamérica.
Eso significa que el rigor metodológico está respaldado por la autoridad global en evaluación de impacto, fundada por Jack y Patti Phillips. La misma metodología es usada por organizaciones como ATD, Naciones Unidas y cientos de Fortune 500.
- Formación oficial en Metodología ROI para equipos internos de RRHH
- Diseño de políticas y procedimientos de medición a la medida
- Acompañamiento en la evaluación de portafolios reales de programas
- Benchmarks regionales por industria, incluido el sector financiero
- Reportes ejecutivos listos para presentar al Comité o Directorio
Preguntas frecuentes
Sobre el caso Banco Santander
¿Qué tipo de programas evaluó Banco Santander con MAS?
Durante 2020 y 2021 se trabajó sobre un portafolio de programas de la División de Personas. La política de medición creada permitió decidir, para cada programa, hasta qué nivel de Phillips se evaluaba según su criticidad y costo.
¿La medición la hace MAS o el equipo de Santander?
El enfoque fue de transferencia metodológica: MAS formó al equipo del Banco para que pueda aplicar la Metodología ROI internamente, con acompañamiento en los primeros ciclos. Es una de las rutas más eficientes para escalar la medición sin depender permanentemente de un proveedor externo.
¿La política de medición se puede replicar en otra empresa?
Sí, pero no se trasplanta. En cada cliente la política se diseña a la medida de la estrategia del negocio, la cultura interna, los KPIs disponibles y la madurez del área de personas. La de Santander es propia de Santander.
¿Cuánto demora un proceso como el de Banco Santander?
El trabajo conjunto descrito en este caso superó un año, dado que implicó formación, diseño de política y evaluación real de programas. Para clientes que solo buscan medición puntual sin transferencia, los plazos son significativamente menores.
¿Cómo puedo aplicar algo similar en mi empresa?
El mejor punto de partida es nuestro Diagnóstico ROI gratuito: en 4 minutos identifica en qué nivel de Phillips está midiendo tu organización y dónde están los gaps. Después de eso podemos conversar una propuesta concreta para tu caso.