Necesidad
Contar con una Plataforma para el Desarrollo de Personas, que incluyera soluciones para capacitar, reconocer, aplicar encuestas y gestionar el desempeño de los colaboradores, integrando información relevante para la toma de decisiones.
Caso de éxito · Sector financiero · Chile
BancoEstado Express (ServiEstado): de repositorio de cursos a Plataforma integral de Desarrollo de Personas
Desde 2017, una alianza con BancoEstado Express que evolucionó desde un repositorio de cursos hasta una Plataforma integral con módulos de Capacitación, Gestión del Desempeño, Encuestas y Reconocimiento.
Desde 2017
4 módulos integrados
Datos en tiempo real
Plataforma + Formación digital
El contexto
Una alianza que lleva años evolucionando con el negocio
Desde el año 2017, hemos generado una alianza con BancoEstado Express que nos ha permitido apoyar y robustecer su proceso de formación y desarrollo de talentos, a través de una Plataforma que agrupa diversos módulos.
En un inicio, la plataforma fue ideada como un repositorio de cursos. En la actualidad, se ha transformado en un espacio de gestión del conocimiento, gestión del desempeño y manejo de información relevante para el desarrollo de las personas.
Todo este trabajo ha permitido, además, posicionar la marca de Gestión de Personas dentro de la organización: ya no es vista como un área que entrega cursos puntuales, sino como un actor estratégico con datos y herramientas que apoyan al negocio.
Resumen del caso
Necesidad, solución e impacto
Tres preguntas claras para entender por qué este proyecto fue estratégico para BancoEstado Express:
Solución
Esta Plataforma de Desarrollo de Personas integra módulos de Capacitación, Gestión del Desempeño, Encuestas y Reconocimiento. A su vez, implica generar contenidos de formación digital y conexiones dentro de los módulos antes mencionados.
Impacto
La implementación de esta Plataforma ha permitido contar con información sistematizada y centralizada de cada proceso de Desarrollo de Personas, permitiendo a jefaturas y administradores una toma de decisiones informada, con data que es entregada en tiempo real.
Cómo lo trabajamos
Los 4 módulos que conforman la Plataforma
El secreto de una plataforma que escala no es agregar módulos por separado, sino diseñarlos para que conversen entre sí. En el caso ServiEstado se trabajaron cuatro módulos integrados:
- Capacitación (LMS) — Plataforma de aprendizaje con contenidos digitales propios desarrollados por MAS. Tracking de avance, evaluaciones y reportes que alimentan al módulo de desempeño.
- Gestión del Desempeño — Procesos de evaluación, feedback y planes de desarrollo individuales conectados con la oferta formativa del módulo anterior.
- Encuestas — Mediciones internas (clima, satisfacción, pulse surveys) que ayudan a entender el momento de la organización y alimentan decisiones de RRHH.
- Reconocimiento — Refuerzo positivo y celebración de comportamientos alineados con la cultura, integrado al ciclo de desempeño.
"Lo que partió como un repositorio de cursos terminó siendo nuestro espacio central para gestionar todo lo que tiene que ver con personas. Y lo más valioso es que cualquier jefatura o administrador tiene la información en tiempo real para tomar decisiones."
Servicios aplicados
Plataformas LMS + Formación corporativa digital
En el caso ServiEstado convergen dos de los pilares de MAS: Plataformas (LMS, desempeño, encuestas, reconocimiento) y Formación corporativa digital (contenidos propios y conexiones entre módulos).
El enfoque no es vender una plataforma enlatada y desaparecer. Es construir un ecosistema que evoluciona con la organización: en este caso, de repositorio a espacio integral de gestión, durante más de 7 años de alianza continua.
- Plataforma multi-módulo integrada (no 4 herramientas sueltas)
- Generación de contenidos formativos digitales a la medida
- Data centralizada y en tiempo real para jefaturas y administradores
- Evolución continua: la plataforma crece con las nuevas necesidades del cliente
- Posicionamiento estratégico interno del área de Gestión de Personas
Preguntas frecuentes
Sobre el caso BancoEstado Express (ServiEstado)
¿Qué diferencia una Plataforma integrada de un LMS tradicional?
Un LMS tradicional solo gestiona cursos. Una Plataforma integrada como la de ServiEstado conecta el LMS con la gestión del desempeño, encuestas y reconocimiento, de forma que los datos de un módulo alimentan a los otros. Eso permite decisiones con contexto, no decisiones aisladas.
¿La Plataforma es un producto cerrado o se desarrolla a medida?
En el caso ServiEstado, MAS construyó una plataforma específica para BancoEstado Express, que ha ido evolucionando durante años. Para otros clientes, MAS también ofrece plataformas LMS y de desempeño que se configuran según las necesidades del proyecto.
¿Qué significa "posicionar la marca de Gestión de Personas"?
Significa que, gracias a tener data centralizada y herramientas que apoyan al negocio, el área de RRHH deja de ser percibida como un "centro de costos que da cursos" y pasa a ser vista como un actor estratégico que aporta valor con evidencia. Ese cambio de percepción interno también es un resultado del proyecto.
¿Por qué es importante que los datos sean en tiempo real?
Porque permite que jefaturas y administradores tomen decisiones cuando las necesitan, no semanas después en un reporte mensual. Detectar a tiempo a un colaborador con bajo desempeño, identificar un equipo con problemas de clima o reconocer un logro relevante son acciones que pierden valor si llegan tarde.
¿Cómo puedo iniciar un proyecto similar al de ServiEstado?
El mejor punto de partida es nuestro Diagnóstico ROI gratuito: identifica en qué nivel de madurez está tu área de personas. Después podemos diseñar una propuesta concreta de plataforma + formación + integración con tus sistemas actuales.